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景区多收服务费 市监调解终被退
来源:宣城新闻网 作者:钱娟 ?程礼洪 ?章荣国 发表时间:05-30 09:59

宣城新闻网讯 近日,泾县市场监督管理局快速调解一起旅游消费纠纷,为17位老年游客挽回经济损失共85元,得到老年朋友的一致称赞。

周末假期,芜湖市17位老年游客结伴慕名来到泾县某景区游玩,至景区门口,售票处征收了每位老人5元费用,共计85元。游玩结束后,老人们发现景区售票处公示栏中明确公示了65岁以上老人免费,于是老人们与售票员交涉并要求退款,但售票员以收取的5元每人不是门票而是服务费为由,拒绝退款。无奈之下,老人们拨通了景区消费维权联系人公示牌上消费维权联系人、辖区市场监管所执法人员的手机号码。

接到投诉后,执法人员放弃周末休息,仅仅用了20分钟时间就抵达景区现场,经调查了解,景区公示栏中确实明确公示了免费事项,且景区未能提供收取服务费用的相关依据,理应退还收取的费用,经调解,景区工作人员主动退还了多收取的85元服务费,并当面向老人们道歉。

近年来,泾县大力实施“旅游兴县”等发展战略,伴随着旅游的持续升温,旅游消费纠纷也渐渐增多,为此,泾县市场监督管理局创新旅游消费维权工作思路,成立了泾县市场监管旅游分局,建立健全了旅游消费纠纷调处机制;采取在全县所有旅游景区建立12315消费维权联络站、在景区显著位置设立消费维权联系人公示牌、强化消费教育与引导等举措进一步提升旅游消费纠纷处理效能,切实保障旅游消费者的合法权益,积极为旅游发展营造良好的环境氛围。(钱娟  程礼洪  章荣国)

【责任编辑:柳生】

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